Каким бы ни был уход за «железным конем», какой бы аккуратной ни была езда на дороге, рано или поздно наступает момент, когда происходит поломка автомобиля: где-то застучит, где-то заскрипит. Автовладелец начинает думать, что делать? Браться самостоятельно за разбор и ремонт или отогнать машину в автосервис? Хорошо, лучше обратиться в автосервис, но, какой лучше выбрать, и что необходимо вообще?
В ближайший рядом автосервис заезжать не стоит, затея не самая лучшая. Лучше потратить время на поиск качественного автосервиса, который поставит вашего железного коня «на ноги». Для начала стоит узнать у друзей и знакомых, кто и где ремонтируется, какой сервис качественный, а куда лучше не заезжать.
Нет таких? Тогда остается только самостоятельно искать, в этом может помочь:
— местная газета объявлений
— уличная доска объявлений
— интернет
— наружная реклама
— телерадио-объявления
Выбирается несколько наиболее актуальных предложений. Начинается прозвон каждого. Если сотрудник автосервиса поддерживает коммуникабельность – отвечает вежливо и спокойно, дает советы и предложения, одним словом, качественно консультирует, автосервис уже может заслуживать уважения. Если сотрудник предложит записаться на конкретный период времени, еще лучше, так как если могут предложить сразу прибыть с машиной к ним — это может говорить только о том, что автосервис действительно в любой момент осмотрит авто, а значит не имеет популярности либо сотрудникам все равно что клиенту придется ждать очень много, пока до него дойдет очередь на осмотр машины.
Также стоит по приезде обратить внимание на оснащенность самого автосервиса. Если перед глазами только гараж, «яма» и один человек в рабочей форме, который явно заменяет и консультанта и мастера, можно смело разворачиваться. Автосервис, имеющий помимо боксов офисное помещение, парковку, фирменную вывеску; в офисе на стенде лицензия и другие материалы, этот автосервис говорит в первую очередь о своей открытости и ему важна своя репутация. Этот автосервис будет наиболее надежным. Например, у дилеров ГАЗ обслуживание на высоком уровне.
Когда выбран подходящий автосервис сначала специалисты проведут диагностику автомобиля для обнаружения неполадки, при ее обнаружении клиенту сообщат расклад, перечислят необходимые ремонтные работы и детали, которые надо заменить, рассчитают и укажут стоимость. После согласия клиента на ремонт специалисты проведут и оформят состояние машины: зафиксируют отсутствие дефектов и царапин (или наличие если таковые имеются), на тот случай, чтобы клиент мог доказать вину автосервиса если автомобиль будет поврежден во время ремонта. После автомобиль загоняется в бокс для ремонта, а клиенту сообщаются сроки его выполнения.
Наконец, с клиентом составляют договор, в нем будут указаны перечень работ, стоимость услуг, запчастей, которые будут заменены. К договору прилагается гарантия на ремонт и на устанавливаемые запчасти. Необходимо учесть, что сотрудники автосервиса не имеют права требовать от клиента и забирать ПТС, страховку и другие документы на автомобиль.
Обычно, если ремонт длится долго, клиенту по его запросу сообщают о ходе работ. Также в автосервисе по желанию клиента должны разрешать наблюдать за ремонтом, снаружи или непосредственно в боксе.
К сроку по договору авто должно быть готово, если ничего экстренного не произошло либо клиент не запросил дополнительную услугу, например, замену какой-нибудь детали. При получении исправного автомобиля после ремонта следует проверить его внешнее состояние, при ремонте его могли повредить и скрыть этот факт. Если клиент сразу не заметил новых дефектов и поставил подпись под документом, в котором утверждается его удовлетворенность ремонтом и отсутствие претензий к автосервису, после уже невозможно предъявить ему юридических претензий.
Если получится так, что ремонт завершен не полностью, или после небольшой эксплуатации новая поломка, клиент снова обращается в этот автосервис, ведь он обязан защищать свои права!
